Как мы работаем: этапы продвижения

Мы выстроили процесс так, чтобы на каждом шаге вам было понятно, что происходит, зачем и сколько это стоит. Ниже — подробности о том, как устроены договор, отчёты, коммуникация и принятие решений, а также что мы делаем, если результат не приходит в ожидаемые сроки.

Если вы только присматриваетесь к SEO, начните со статьи о том, что такое SEO-продвижение и сколько времени оно занимает. Это поможет выставить реалистичные ожидания ещё до первого разговора с нами.

Договор и прозрачность

Все отношения мы оформляем договором. Он не написан мелким шрифтом и не содержит ловушек, из-за которых клиенту невыгодно уходить. В договоре фиксируется:

• состав работ по выбранному тарифу и то, какие задачи оплачиваются отдельно;
• стоимость и порядок оплаты — помесячно, по предоплате;
• формат и сроки отчётности;
• показатели, по которым мы оцениваем работу, — трафик, заявки, видимость по целевой семантике;
• кому принадлежат результаты: тексты, семантика, отчёты и аккаунты остаются у клиента;
• порядок расторжения — с уведомлением за месяц, без штрафов.

Минимального срока договора у нас нет. Мы честно предупреждаем, что первые заметные результаты SEO обычно появляются через три-четыре месяца, и советуем не судить о работе раньше. Но держать клиента юридически мы не хотим: если сотрудничество перестало вас устраивать, вы можете его прекратить.

Прозрачность касается и денег. Внутри тарифа мы показываем, сколько часов ушло на каждую группу задач. Если в каком-то месяце часть часов не была использована из-за того, что клиент задержал согласование, мы переносим их на следующий месяц, а не «списываем».

Как устроены отчёты

Отчёт — главный инструмент, по которому вы оцениваете нашу работу. Поэтому мы делаем его коротким и понятным человеку без SEO-образования. Ежемесячный отчёт состоит из нескольких частей.

1. Резюме на одну страницу. Что изменилось за месяц в трафике и заявках, что было главным достижением, какие проблемы обнаружены.
2. Динамика трафика. Данные из Яндекс Метрики: визиты из поиска, их доля в общем трафике, сравнение с прошлым месяцем и тем же периодом прошлого сезона, если такие данные есть.
3. Заявки и конверсии. Сколько целевых действий совершили посетители из поиска, с каких страниц они пришли.
4. Видимость и позиции. Не список из тысячи запросов, а сводная видимость по группам — услугам, категориям, регионам.
5. Журнал работ. Что конкретно сделано: какие страницы изменены, какие тексты опубликованы, какие технические ошибки исправлены.
6. План на следующий месяц. Какие задачи в приоритете и почему.

Подробнее о том, какие показатели действительно важны, мы писали в статьях о KPI в SEO и о том, что важнее — позиции или трафик.

Коммуникация

С вами работает один аккаунт-менеджер. Он знает проект целиком, координирует команду и отвечает на вопросы. Вам не нужно выяснять, к кому обратиться по поводу текста, а к кому — по поводу скорости сайта.

• Рабочий чат или почта — для текущих вопросов. Отвечаем в течение рабочего дня, пн–пт с 9:00 до 19:00.
• Созвон по отчёту — раз в месяц, 30–40 минут. Разбираем итоги, отвечаем на вопросы, согласуем план. Если вам удобнее читать отчёт самостоятельно, созвон можно пропускать.
• Встречи в офисе — по договорённости, по адресу: г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204, офис 510.
• Срочные вопросы — например, сайт перестал открываться или резко упал трафик — обрабатываем в приоритетном порядке.

Мы не заваливаем клиентов сообщениями. Если что-то требует вашего решения, присылаем одно понятное письмо с вариантами и нашей рекомендацией.

Что нужно от клиента

SEO — совместная работа. Даже самая сильная команда не продвинет сайт, если со стороны бизнеса нет обратной связи. Вот что нам понадобится:

1. Доступы — к административной панели сайта, хостингу или программисту, Яндекс Метрике, Вебмастеру, Google Search Console, карточкам в Яндекс Бизнесе и 2ГИС.
2. Информация о бизнесе — услуги и товары, приоритетные направления, маржинальность, сезонность, география, особенности работы.
3. Экспертиза — ответы на вопросы редактора, фотографии работ, примеры кейсов, сертификаты. Без этого сложно сделать страницы, которым доверяют люди и поисковые системы.
4. Согласования — своевременные ответы на вопросы и одобрение изменений. Мы всегда ставим разумные сроки, обычно три-пять рабочих дней.
5. Данные о заявках — хотя бы примерная обратная связь от отдела продаж о качестве обращений. Это помогает понять, какой трафик действительно ценен.

Доступы и безопасность

Мы просим только те доступы, которые нужны для работы, и храним их в защищённом менеджере паролей. Все счётчики и кабинеты мы регистрируем на аккаунт клиента, а сами получаем гостевой или представительский доступ. Если вы решите прекратить сотрудничество, отзыв доступов занимает несколько минут и ничего не ломает.

Перед любыми серьёзными изменениями на сайте мы делаем резервную копию или просим программиста клиента её сделать. Изменения в шаблонах и коде сначала проверяем на тестовой версии, если она есть.

Как принимаются решения

Все значимые решения по проекту принимаются на основе данных и согласуются с вами. Схема обычно такая:

• SEO-специалист формулирует гипотезу — например, что отдельная страница под услугу в конкретном районе Самары соберёт дополнительный трафик.
• Аналитик проверяет её на данных: есть ли спрос, как ранжируются конкуренты, что показывают похожие страницы на сайте.
• Мы предлагаем вам решение с оценкой трудозатрат и ожидаемого эффекта.
• После согласования внедряем и отслеживаем результат, а через месяц-два оцениваем, сработало ли.

Если идея касается бизнеса — например, изменить цены на сайте или добавить новую услугу, — последнее слово всегда за вами. Мы можем порекомендовать, но не навязываем.

Что происходит, если результата нет

Бывает, что трафик растёт медленнее, чем мы рассчитывали. Причины разные: высокая конкуренция, изменения алгоритмов, технические ограничения движка, задержки с внедрением на стороне клиента, сезонный спад. Мы не прячем такие ситуации и действуем по понятному алгоритму.

1. Честно фиксируем проблему в отчёте, не пытаясь подменить отсутствие роста красивыми графиками по неважным запросам.
2. Ищем причину. Проводим внеплановый анализ: что изменилось в выдаче, у конкурентов, на сайте, в поведении пользователей.
3. Предлагаем план корректировки — перераспределить часы, сменить приоритеты, доработать отстающие разделы.
4. Если причина на нашей стороне, мы дорабатываем без дополнительной оплаты.
5. Если мы видим, что в текущих условиях цель недостижима, говорим об этом прямо и предлагаем либо изменить цель, либо остановить работу.

Мы предпочитаем расстаться с клиентом честно, чем продолжать брать деньги за работу без перспективы. Именно поэтому большая часть новых заказчиков приходит к нам по рекомендациям.

Хотите начать? Оставьте заявку на странице контактов — мы проведём бесплатную экспресс-диагностику и расскажем, какой формат работы подойдёт вашему сайту. Ответы на частые вопросы собраны в разделе «Вопросы и ответы».